Termeni și condiții de utilizare și vânzare

www.vernospc.ro — VERNOSPC, un brand ARTSANI · Versiunea 1.1 · actualizată la 30.10.2026

1. Identificarea vânzătorului

Site-ul www.vernospc.ro, inclusiv pagina de mostre vernospc.ro/mostre („Site-ul”), este operat de ARTSANI COM S.R.L., cu sediul în Mun. Ploiești, Str. Gheorghe Doja nr. 236, jud. Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2002000328292, CUI 14528066, e-mail contact@vernospc.ro, telefon 0728 715 048, magazine fizice: Ploiești, Str. Gheorghe Doja nr. 236, și Bușteni, B-dul Libertății nr. 206, jud. Prahova („ARTSANI”, „VERNOSPC” sau „Vânzătorul”). Capital social: 10.345.870,00 lei. Cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO14528066.

Informațiile de mai sus sunt furnizate conform art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și art. 6 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

2. Definiții și acceptarea Termenilor

• Client / Cumpărător — orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă pe Site;
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (OUG nr. 34/2014, art. 2 pct. 1);
• Comandă — documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra Produsele selectate; Contract — contractul la distanță încheiat între ARTSANI și Client la momentul confirmării Comenzii;
• Produse — parchet SPC, parchet laminat, panouri SPC, accesorii și orice alte bunuri listate pe Site.

Plasarea unei Comenzi presupune citirea și acceptarea expresă a acestor Termeni și condiții („Termenii”), prin bifarea căsuței dedicate (nebifată implicit) înainte de finalizarea Comenzii. Termenii pot fi salvați și tipăriți; versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea în vigoare la data plasării acesteia. Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate și în Politica privind cookie-urile, documente distincte de Termeni. Acceptarea Termenilor nu reprezintă consimțământ pentru marketing sau pentru cookie-uri.

3. Contul de client

Crearea unui cont este opțională; Comenzile pot fi plasate și fără cont. Clientul răspunde pentru confidențialitatea parolei și pentru toate acțiunile efectuate din contul său și se obligă să furnizeze date corecte și actuale. ARTSANI poate suspenda sau închide contul în caz de utilizare frauduloasă sau de încălcare a Termenilor, cu notificarea Clientului. Clientul își poate șterge contul oricând, printr-o cerere la contact@vernospc.ro sau direct din secțiunea „Contul meu”.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Ele nu includ costul livrării, care este afișat separat înainte de finalizarea Comenzii. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării Comenzii. La anunțarea unei reduceri de preț, ARTSANI indică prețul anterior, adică cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere (art. 33 alin. (1) lit. a) din OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață; HG nr. 947/2000 privind modalitatea de indicare a prețurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare, modificată prin HG nr. 686/2022).

Imaginile Produselor sunt cu titlu de prezentare; nuanțele decorurilor pot diferi ușor față de cele afișate pe ecranul dispozitivului, de aceea recomandăm comandarea gratuită de mostre. Cantitățile de parchet se calculează pe pachete întregi; suprafața pe pachet și necesarul recomandat (inclusiv pierderile la montaj) sunt indicate în pagina Produsului. ARTSANI poate corecta erori evidente de preț sau de descriere, informând Clientul înainte de expediere. În acest caz, Clientul poate confirma Comanda la prețul corect sau o poate anula fără costuri.

5. Plasarea Comenzii și încheierea Contractului

• Clientul adaugă Produsele în coș, completează datele de livrare și facturare, alege metoda de livrare și de plată, verifică rezumatul Comenzii și acceptă Termenii.
• Butonul de finalizare a Comenzii este etichetat „Comandă cu obligație de plată” (art. 8 alin. (2) din OUG nr. 34/2014).
• După plasare, Clientul primește un e-mail automat de înregistrare a Comenzii. Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii de către ARTSANI a confirmării Comenzii (e-mailul de confirmare a acceptării sau a expedierii), după verificarea disponibilității și a plății.
• ARTSANI poate refuza sau anula o Comandă, cu informarea Clientului și restituirea sumelor plătite, de exemplu în caz de indisponibilitate a Produsului, date incorecte sau incomplete, suspiciune rezonabilă de fraudă sau plată eșuată.
• Contractul se încheie în limba română. Confirmarea Comenzii și acești Termeni sunt puși la dispoziția Clientului pe un suport durabil (e-mail).

6. Plata

Metodele de plată acceptate sunt:

• Card bancar online (Visa, Mastercard). Clientul este redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți Banca Transilvania S.A., unde introduce datele cardului; ARTSANI nu are acces la aceste date. În funcție de banca emitentă, plata poate necesita o autentificare suplimentară (3D Secure).
• Plata în rate cu STAR Card (Banca Transilvania). Clienții care dețin un card de cumpărături din programul STAR Card pot plăti online în rate. Numărul de rate și condițiile sunt cele stabilite de Banca Transilvania pentru cardul folosit și sunt afișate în procesul de plată.
• Plata în rate prin Leanpay, fără card de credit, pentru Comenzile între 250 lei și 25.000 lei, cu TVA și livrare incluse. Clientul este redirecționat către pagina LEANPAY IFN S.A., CUI 46117743, înscrisă în Registrul General al BNR sub nr. RG-PJR-41-110381/02.09.2022, unde solicită finanțarea. Contractul de credit se încheie direct între Client și Leanpay, după aprobarea solicitării de către Leanpay și în condițiile comunicate de aceasta. Ratele afișate pe Site sunt estimative; dobânda, DAE, numărul și valoarea ratelor sunt cele din oferta Leanpay. Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind contractele de credit pentru consumatori, inclusiv de dreptul de retragere din contractul de credit. Dacă solicitarea nu este finalizată sau nu este aprobată, Clientul poate alege altă metodă de plată.
• Plata în rate prin Smart by BT Direct, de la 6 la 60 de luni, cu credit online de la BT Direct. Clientul este redirecționat către pagina BT Direct IFN S.A., CUI 16036850, unde solicită finanțarea. Contractul de credit se încheie direct între Client și BT Direct, iar Comanda se confirmă după aprobarea finală și semnarea contractului de credit. Dobânda, DAE, numărul și valoarea ratelor sunt cele din oferta BT Direct.
• Ordin de plată / transfer bancar, în contul bancar indicat în e-mailul de confirmare a Comenzii, cu mențiunea numărului Comenzii. Plata se face în 3 zile lucrătoare de la plasarea Comenzii; în lipsa plății, Comanda se poate anula. Comanda este procesată după confirmarea încasării, iar termenul de livrare se calculează de la această dată.
• Plata la livrare (ramburs). La livrarea cu flota proprie ARTSANI, plata se face în numerar. La livrarea prin Pall-Ex, plata se face exclusiv cu cardul bancar, la terminalul POS al curierului; plata în numerar nu este disponibilă în acest caz. În e-mailul prin care anunțăm predarea Comenzii spre livrare comunicăm cine o livrează și cum se face plata.
• Plata în magazinele fizice ARTSANI din Ploiești, Str. Gheorghe Doja nr. 236, și Bușteni, B-dul Libertății nr. 206, în numerar sau cu cardul, la ridicarea Produselor, pentru Comenzile cu ridicare din magazin.

Plata în rate prin Leanpay și prin Smart by BT Direct este disponibilă numai pentru Comenzile plasate de persoane fizice, nu și pentru cele plasate în numele unei firme.

Factura fiscală este emisă în format electronic, raportată în sistemul RO e-Factura, conform legii, și transmisă Clientului pe e-mail.

7. Livrarea

Livrarea se face pe teritoriul României prin curier (rețeaua Pall-Ex România) sau, pentru județul Prahova, cu flota proprie ARTSANI. Costuri: livrare gratuită în județul Prahova; livrare gratuită în toată țara pentru Comenzile de peste 3.000 lei; pentru celelalte Comenzi, costul este standard, de 200 lei cu TVA inclus, și este afișat în coșul de cumpărături. Comenzile pot fi ridicate gratuit din magazinele ARTSANI din Ploiești și Bușteni, dacă alegeți această opțiune la finalizarea Comenzii. Termen de livrare estimat: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii, fără a depăși 30 de zile (art. 18 din OUG nr. 34/2014).

Produsele sunt livrate pe palet, la bordura sau la ușa imobilului, fără urcarea la etaj, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. La recepție, Clientul verifică integritatea coletelor în prezența curierului și menționează pe procesul-verbal eventualele deteriorări. Lipsa acestei mențiuni nu afectează drepturile Consumatorului privind garanția legală de conformitate. Riscul pieirii sau deteriorării Produselor trece la Consumator în momentul în care intră în posesia fizică a acestora (art. 20 din OUG nr. 34/2014).

8. Dreptul de retragere (14 zile) — pentru Consumatori

Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care el sau un terț desemnat (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a Produselor (a ultimului Produs, în cazul livrărilor multiple).

Pentru a-și exercita dreptul, Consumatorul informează ARTSANI, înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă, de exemplu prin e-mail la contact@vernospc.ro, prin poștă la adresa din secțiunea 1 sau folosind formularul de retragere din Anexa 1, disponibil și pe pagina „Formular de retragere” a Site-ului.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și direct pe Site, folosind funcția „Retrageți-vă din contract aici”, din subsolul Site-ului, disponibilă pe toată durata perioadei de retragere. Consumatorul completează sau confirmă datele declarației de retragere și o transmite prin butonul „Confirmați retragerea”. ARTSANI îi trimite apoi, fără întârzieri nejustificate, prin e-mail, confirmarea de primire a retragerii, cu conținutul declarației și cu data și ora transmiterii.

Consumatorul returnează Produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Str. Garlei, Poarta 3 – ARTSANI RECEPȚIE MARFĂ, Ploiești, jud. Prahova. Costurile directe ale returnării sunt suportate de Consumator. Pentru că Produsele (parchet pe palet) nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul returului este de 200 lei. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, lamele montate, tăiate, lipite sau deteriorate). Simpla desigilare a unui pachet pentru verificarea Produselor nu atrage, prin ea însăși, această răspundere.

ARTSANI rambursează toate sumele primite, fără costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită pentru Comandă, cu excepția cazului în care Consumatorul a convenit în mod expres altfel, și fără comisioane pentru el:

• plata cu cardul online, inclusiv în rate cu STAR Card: pe același card;
• plata în rate prin Leanpay sau prin Smart by BT Direct: ARTSANI restituie suma către finanțator, iar contractul de credit încetează sau se reduce corespunzător, fără costuri pentru Consumator, în condițiile art. 15 din OUG nr. 34/2014 și ale legislației privind creditele pentru consumatori;
• plata ramburs sau prin transfer bancar: în contul bancar (IBAN) comunicat de Consumator;
• plata în magazinul fizic: în contul bancar (IBAN) comunicat de Consumator.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea Produselor sau a dovezii expedierii lor, în funcție de care dintre aceste situații intervine prima. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard nu se rambursează.

Clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul de retragere; returul acestora este posibil numai cu acordul ARTSANI.

9. Garanția legală de conformitate și garanția comercială

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; pentru neconformitățile apărute în primul an se prezumă că existau la livrare. Consumatorul are dreptul, în primul rând, la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile sau adecvate, la reducerea prețului sau la încetarea Contractului.

Înainte de plasarea Comenzii, Site-ul afișează notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, în formatul stabilit la nivelul Uniunii Europene, în pagina Produsului și în pagina de finalizare a Comenzii.

Producătorii pot oferi garanții comerciale suplimentare, ale căror condiții sunt menționate în certificatul de garanție care însoțește Produsul. Dacă producătorul oferă o garanție comercială de durabilitate, aceasta este semnalată pe Site prin eticheta armonizată. Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de montaj neconform instrucțiunilor producătorului, întreținere necorespunzătoare sau uzură normală, cu excepția cazului în care montajul greșit se datorează unor deficiențe ale instrucțiunilor furnizate. Sesizările se trimit la contact@vernospc.ro, împreună cu factura și fotografii.

10. Mostre gratuite

Pe pagina vernospc.ro/mostre, Clientul poate solicita gratuit până la 5 mostre de decor. Mostrele au caracter orientativ (dimensiune redusă, lot diferit) și nu reprezintă o obligație de cumpărare. ARTSANI poate limita numărul de solicitări per persoană sau adresă și poate refuza solicitările abuzive.

11. Răspundere

ARTSANI răspunde pentru conformitatea Produselor în condițiile legii. Informațiile tehnice (clase de trafic, rezistență, instrucțiuni de montaj) sunt cele furnizate de producători. Montajul se face cu respectarea instrucțiunilor producătorului, iar ARTSANI nu răspunde pentru daune rezultate din montaj sau depozitare neconforme. Nicio prevedere din Termeni nu limitează răspunderea ARTSANI pentru daune care nu pot fi limitate potrivit legii și nici drepturile Consumatorilor prevăzute de normele imperative (Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive).

12. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-urile VERNOSPC și ARTSANI, structură) este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și de legislația mărcilor. Reproducerea sau utilizarea fără acordul scris al ARTSANI este interzisă, cu excepția vizualizării în scop personal.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se trimit la contact@vernospc.ro sau la 0728 715 048; răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro — și pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile OG nr. 38/2015, prin platforma SAL a ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești, potrivit legii; Consumatorii pot sesiza și instanța de la domiciliul lor. Legea aplicabilă este legea română.

14. Dispoziții finale

ARTSANI poate modifica Termenii. Versiunea actualizată se publică pe Site, cu data intrării în vigoare, și nu afectează Comenzile deja confirmate. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân în vigoare. Comunicările dintre părți se fac prin e-mail, la adresele indicate în Comandă și în acest document.

Anexa 1 — Formular de retragere

(modelul de formular de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014)

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din Contract.)

Către: ARTSANI COM S.R.L., Str. Gheorghe Doja nr. 236, Ploiești, jud. Prahova, e-mail contact@vernospc.ro

Vă informez/informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________________________________________

Comandate la data: __________ / Primite la data: __________

Numele consumatorului/consumatorilor: ____________________________________________

Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________________________________________

Semnătura (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________

Data: ____________

Informație opțională, pentru rambursare, dacă ați plătit ramburs sau prin transfer bancar: contul bancar (IBAN) și titularul contului: ____________________________________________